Touraine Logement recherche
un(e) "Apprenti(e) qualité" en alternance
Missions principales :
Au sein du service Qualité et RSE, vous assistez la Chargée de mission Qualité et RSE dans la mise en oeuvre des objectifs qualité et des certifications de l'entreprise (Qualibail, Habitat Senior Services...), portant sur les thématiques suivantes :
Labellisation Habitat Senior Services® (HSS) :
Vous assurez le lien entre les différents services en charge de la mise en oeuvre du label
Vous collectez et enregistrez les cotations des logements et résidences HSS
Vous suivez et réalisez les enquêtes de satisfaction auprès des locataires HSS
Vous collectez les indicateurs de contrôle de qualité auprès des services
Vous participez à l'animation des équipes en organisant des réunions interservices régulières
Vous développez de nouveaux partenariats (associations, collectivités territoriales...)
Vous assitez les copilotes HSS dans la préparation des audits
Vous participez au développement et à la promotion de la marque hizy®, créée par Touraine Logement à destination de ses locataires seniors.
Labellisation Qualibail :
Vous assurez le lien avec les différents services en charge de la mise en oeuvre du label
Vous suivez les enquêtes de satisfaction réalisées auprès des locataires
Vous collectez les indicateurs de contrôle de qualité auprès des services
Vous assistez dans la préparation des audits
Vous recueillez les besoins des services (nouveaux outils, simplification de certaines procédures...)
Projet GAP (Gestion des appels) :
Vous assistez la Chargée de mission Qualité et RSE dans la mise en oeuvre du projet d'amélioration de l'accueil téléphonique de Touraine Logement.
Profil :
De formation supérieure en gestion de projets, qualité de service, management de la relation client (BAC+2 minimum)
Vos capacités rédactionnelles et votre esprit de synthèse sont avérés
Votre rigueur et votre sens de l'organisation vous permettent d'être efficace et autonome (déplacements en véhicule de service requis)
Poste à pourvoir dès septembre
Adresser lettre de motivation et CV à l'attention de Madame Nathalie BERTIN - Directeur Général :
TOURAINE LOGEMENT ESH - 14 rue du Président Merville - 37000 Tours
